¿Cuántas empresas han fracasado en su intento por replicar en otros países sus estrategias de éxito? ¿Cuántos directivos exitosos han terminado su carrera renunciando por no encontrarse debidamente preparados para gestionar en otras regiones? ¿Es lo mismo tratar de negocios con un norteamericano, europeo y asiático? Estas son algunas de las interrogantes que serán motivo de reflexión y respuesta en la 7 International Meeting de la Iberoamerican Academy of Management que se realizará del 5 al 7 de diciembre en el Swissotel Lima.

Mariela Olivos, representante de la Universidad ESAN -institución que organiza el evento- nos brinda mayores detalles del mismo.

¿Quiénes organizan el evento?
Esta reunión se realiza por primera vez en el Perú y cuenta con el respaldo de la Academy of Management. La Academy of Management es una organización que se funda en el año 1936 y se  crea con el fin de que los académicos que se encuentran en la ciencia de la gestión puedan tener un espacio para contribuir con el avance del conocimiento en esta disciplina. En este camino han logrado afiliar a cerca de 20,000 profesionales que representan a 111 países en el mundo. Sus reuniones congregan alrededor de 3,000 personas anualmente y por lo tanto, la responsabilidad de la organización de este evento es muy importante.

Al ser la Academy of Management una organización tan grande, cuenta con subgrupos orientados a un interés en particular y una de ellas es la Iberoamerican Academy of Management, que reúne a los académicos que forman parte de Iberoamérica para que compartan sus más recientes trabajos de investigación. Es así, que cada 2 años se reúnen para compartir sus trabajos, participar en sesiones con speakers de reconocimiento internacional, como también participar en un coloquio doctoral de la región y fuera de ella ya que pueden participar académicos de cualquier parte del mundo. Esta reunión que se realizará del 5 al 7 de diciembre en el Swissotel Lima cuyo anfitrión es la Universidad ESAN, reunirá a cerca de 500 académicos representantes de instituciones académicas de la región iberoamericana y de otras partes del mundo.

¿Cuál es el tema central del evento?
El tema central del evento es “La Gestión en Iberoamérica desde una perspectiva cultural”, porque consideramos que con el proceso de la globalización el tema de la perspectiva cultural cobra mucho más importancia dentro de la disciplina de la gestión. Desde siempre se ha dado el comercio entre los países a través de las empresas, pero aun así, al trasladar a un ejecutivo exitoso de su país natal a un país extranjero, los resultados no eran los mismos llevándolo incluso al fracaso por no haber podido adaptarse a la nueva realidad y esto se traduce en pérdidas de recursos financieros, tiempo, desgaste de recursos humanos, y un fracaso para un ejecutivo que tenía un performance exitoso durante varios años en la empresa donde trabajaba.

Fue así que varios trabajos de investigación han coincidido en que la ubicación de personas, recursos económicos que implican estrategias diferentes en cuanto a marketing, recursos humanos, operaciones y logística, tenían que tomar en cuenta los aspectos culturales de cada país y por ende de cada mercado para poder llevar a cabo exitosamente un proyecto empresarial.

Entonces, cuando decimos que le tema central del evento es “La Gestión en Iberoamérica desde una perspectiva cultural”, intentamos hacer reflexiones sobre estos casos y ofrecer soluciones, por ello queremos concentrar a investigadores y directivos de empresas que estén interesados en estos temas que muy bien pueden ser aplicados a múltiples áreas de la administración pública y privada, la tecnología, la innovación y gestión, comportamiento organizacional y recursos humanos, como de la propia estrategia de negocio.

Si bien es cierto que esto involucra a toda aquella organización que quiere globalizarse, me parece que es la empresa privada y sus directivos quienes más están más involucrados en este tipo de experiencias desde el momento en que movilizan tanto capital como a todo un grupo humano a un determinado país extranjero para desarrollar nuevos mercados y el primer obstáculo que encuentran es precisamente la cultura del país donde quieren operar, lo que a veces termina en una retirada y por ende en pérdidas de cuantiosos recursos.
Lo que sucede es que a veces las cosas se contemplan desde afuera con una óptica irreal de los mercados. Existen diversas teorías que manifiestan que por estrategia las empresas pueden decidir –lo que llaman etnocentrista- de acuerdo a sus propios lineamientos de su casa matriz, replicar en otro país una misma estrategia de negocio para un determinado mercado, terminando muchas veces en un rotundo fracaso, pero por otro lado, cuando se han encontrado casos de éxito, estos han sido el resultado de que la corporación ha hecho una mezcla de sus propias estrategias que aplican en su mercado, adaptándolas a una realidad diferente. Así como en economía se habla de modelos que funcionan bajo determinados supuestos, es exactamente lo mismo cuando se habla de qué estrategia utilizar para ingresar a determinados mercados en determinados países. Si se controlan las variables que van a afectar el desarrollo de algún proyecto, existirá mayor certeza de que ese proyecto será exitoso. A esta situación se le suma el impacto de la tecnología, la facilidad en la movilidad a nivel global, la apertura para acceder a los mercados en los diferentes países, y el tiempo, ya que hoy en día las cosas se tienen que hacer más rápido.

Aun cuando el evento convoca principalmente a académicos, pareciera –por los temas a tratarse- que los principales interesados en participar en este encuentro deberían de ser los directivos de empresas, directamente los responsables del área de recursos humanos y dirección general, ¿han considerado este aspecto?
En realidad este evento les va a ser de mucha utilidad práctica a los directivos de empresas quienes van a encontrar un especio muy rico de intercambio de experiencias y de investigación de parte de los académicos en un aspecto fundamental para el crecimiento de sus empresas y el buen desarrollo de sus directivos. En ese sentido vamos a tener dos mesas de discusión adicionalmente a las presentaciones de los académicos. Hemos previsto 3 plenarias, una de ellas es con Albert Canella y la otra es con Dennis Rousseau, ambos en el área de estrategia de recursos humanos, como también se tratarán temas vinculados al emprendimiento y la sostenibilidad, aquí también se presentarán casos reales que pueden servir de mucho antes de elaborar una estrategia de crecimiento global, o mejorar la existente.

La globalización de la economía no solo ha desafiado a los empresarios a conocer y considerar la cultura de los países donde desean actuar, sino que parte de este proceso intercultural la comunicación y el uso de la tecnología con ese fin cumplen una labor muy importante, ¿Está previsto tratar estos temas en el evento?
Definitivamente. Toda esta disponibilidad de medios tecnológicos de comunicación que nos han cambiado la perspectiva desde hace más de 10 años es un tema fundamental en este evento. Hoy en día podemos comunicarnos tan igual como cuando estamos frente a frente aun cuando miles de kilómetros nos separan, pero, siempre debemos de considerar el aspecto cultural en este proceso de comunicación. Hay que tener en cuenta las culturas donde existe una orientación a que los individuos tomen decisiones más orientadas a su inmediato beneficio y al de su entorno cercano, versus otras culturas como las occidentales que son más individualistas como por ejemplo la norteamericana y la australiana. En el otro extremo tenemos las culturas colectivistas que toman más decisiones en grupo o que su distancia en el poder es mucho más alta, allí no hay esa igualdad como en el caso de las orientales. Por ello, mientras que el uso de internet para los negocios ha sido exitoso en Estados Unidos, esta misma herramienta con el mismo fin ha sido un fracaso en la China considerando –por cuestiones culturales y políticas- las restricciones que esta herramienta tiene en dicha nación. Por estas razones, los negocios que supuestamente se realizarían por internet tienen que replantearse de manera diferente cuando se trata de este tipo de sociedades. Se pueden hacer negocios, pero no podemos aplicar la misma estrategia de comunicación que se usa en otros países donde el uso del internet no tiene ninguna restricción como si se tiene en la China. También debemos de considerar los contenidos de nuestros mensajes, cómo decimos las cosas. Algunos son más directos, otros son más delicados en abordar un determinado tema, otros deciden de inmediato, mientras que otros prefieren consultarlo con su equipo y todo esto sucede en medio de negociaciones con el fin de desarrollar mercados y negocios. Sin lugar a dudas, la interculturalidad es un tema necesario para los directivos de hoy en día. Los norteamericanos, los europeos y los asiáticos e incluso los latinoamericanos, somos diferentes, pero con una estrategia adecuada donde se considera la cultura, las formas de negociación y de comunicación de cada uno, se pueden hacer negocios exitosos preparando a nuestros cuadros directos en esta tarea.

Lo más rescatable de toda esta situación es que ya algunas escuelas de negocios están incluyendo esta temática de manera obligatoria en sus programas de e-business como gestión de la interculturalidad y en el caso específico de Perú, la Universidad ESAN ya lo viene haciendo.

Sumilla 1
“Al trasladar a un ejecutivo exitoso de su país natal a un país extranjero, los resultados no eran los mismos llevándolo incluso al fracaso por no haber podido adaptarse a la nueva realidad y esto se traduce en pérdidas de recursos financieros”.

Sumilla 2
“Cuando se han encontrado casos de éxito, estos han sido el resultado de que la corporación ha hecho una mezcla de sus propias estrategias que aplican en su mercado, adaptándolas a una realidad diferente”.

Sumilla 3
“Sin lugar a dudas, la interculturalidad es un tema necesario para los directivos de hoy en día. Los norteamericanos, los europeos y los asiáticos e incluso los latinoamericanos, somos diferentes, pero con una estrategia adecuada donde se considera la cultura, las formas de negociación y de comunicación de cada uno, se pueden hacer negocios exitosos preparando a nuestros cuadros directos en esta tarea”.